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亚马逊差评怎么处理?

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发帖人:英虎跨境电商.. 初入江湖 (928)  赠送礼物  发站内信
 楼主 发表于2018-1-10 15:47:41 只看该作者


相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情,一个精心打造的Listing,经过几个月甚至更长时间的打造后,终于有了起色,开始每天稳定的销售几十个上百个销量时,突然间来了一个差评销量就骤减,从每天上百单一下子下降到每天十几单,更有甚者甚至彻底没单了。

面对这种情况,很多卖家是焦虑而着急的,究竟该怎么处理差评可以更有效的移除差评(改差评为好评),从而使销量恢复呢?

亚马霸略在这里,有几点建议:

一、对差评进行全面的分析,包括差评的内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,通过这些分析,可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。

二、基于对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题,对于产品品质不满意,可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。

具体可以这样做,首先要写一封很恳切真挚的道歉信给写差评的顾客,而且要加上差评内容,产品简介等具体信息,还有说明自己的写信意图,说明卖家是要帮你解决问题,可以让您满意。请给一个我们和您沟通的机会等,不要在第一封信就说帮我remove review,谁理你ゞ(o`Д磑) !,现在亚马逊对卖家要买家移除差评一事也很严格喽喂,邮件中甚至review这个词可以用其他词代替如 customer experience about this item online。

三、由于亚马逊买家一般沟通起来回应比较慢,甚至有些买家压根就不会回应你,,可以过几天再发一封,在发邮件时把邮件主题改为additional information,这个选项就算顾客邮箱设置拒收也照样能收到邮件,如果还是没回就说明人家真的是不想理你。千万不要一连发个10封邮件给顾客,人家收到不想回就是不想回,说不定还会跟亚马逊投诉的哟┐(础啵?┌悲伤辣么大。

当然,为了更快的达到移除差评的目的,在联系买家的同时,要根据对评价内容和买家本身的分析,通过从评价中找出漏洞和有违亚马逊政策的内容,向亚马逊提起申诉,申请由亚马逊协助移除差评,比如时效问题,比如客户在评价中有侮辱性语言的情况,比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑,也比如一些超级烂买家给每个卖家都留差评的等等,分析评价本身和买家,找出Bug,提供有力证据给亚马逊客服,兴许,客户没来得及回复你时,差评已经被亚马逊移除了。

四、在实际运营中,有可能面对的情况是,客户没有回复,亚马逊客服也告诉你“很遗憾,我们不能帮你移除差评”,所以,在想办法移除差评的同时,卖家还要进行一项工作就是,适当的刷几个评价,以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。

通过以上几个方面结合的方式运作,差评在很大程度上是可以被移除掉的,即便有些差评既没有收到客户的回应,亚马逊客服也告诉你不能帮忙移除,也没有什么太大的关系呀,毕竟我们至少可以用更多的好评来冲淡和减少差评对Listing的影响。

但需要注意的是,这几方面是一个解决方案的不同侧面,只有把各个侧面系统起来,才会形成一个立体的解决方案,从而才能使解决方法有效,千万不要单纯用了某一方面的手法没有达到预期就停止和抱怨。方法的道理很简单,能够很好的演绎并实践出适合自己的处理方法,才能确保在运营中走得更好更远。

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