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企业引入工单系统进行客户服务已经是大势所趋

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发帖人:美服 初入江湖 (1259)  赠送礼物  发站内信
 楼主 发表于2017-12-4 15:35:56 只看该作者
互联网时代,人们对服务的标准及认识也越来越高了。客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务,而是向系统化,智能化的方向延伸,因此企业要留住客户,除了保证自身产品和服务的质量以外,后期的客户运营也至关重要。那么,如何打造出一个高效专业的服务团队呢?在企业信息化蓬勃发展的今天,企业引入工单系统进行客户服务已经是大势所趋。工单现在是客服系统的一个基本功能,基本是不能分离的。

美服云客服(meetfine/)根据其先进规范的管理理念,建立了以“帮助中心-在线客服-工单”环环相扣的服务管理模型,为客服部门提供了专业前沿的客户服务与运营管理解决方案,实现了客户支持,团队协作,知识分享三大管理功能。因此,利用美服云客服工单管理系统,可以帮助企业打造出高效的服务团队。

多渠道提交工单:在线客服客户端、微信公众号、网页表单、移动端。无论问题来自哪个渠道,都能用一张工单记录所有事务详情,便于工作人员处理。智能分配,灵活流转。知识库:对外,提供7?4小时客户自助服务;对内,内部员工自主学习,提高专业知识。工单可以直接转换为知识库。

透明化的客服绩效考核。通过完整的数据记录,管理人员可以建立出完善的客服绩效考核机制,从而调动客服的工作积极性,打造高效服务团队。
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