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客户难搞定?那是因为你还没有掌握这些技巧

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发帖人:美服 初入江湖 (1259)  赠送礼物  发站内信
 楼主 发表于2017-11-30 15:49:31 只看该作者
谈成一笔大单,往往你需要掌握别人都不知道的技巧,它是一种心理战术,“攻心计”。做到以下这些,什么样的客户都会被你搞定。

做好心理基础建设

作为直接和客户接触的工作,客服有的时候要面临更多的压力。从某种程度上来讲,情绪上的压力有时候比工作的压力更让人觉得压抑,所以好的情绪建设和管理至关重要。

看到客户的优点

在服务客服的过程中,擅自在内心给客户划分三六九等,是客服的大忌。试着换位思考并且发现对方的闪光点。一句真诚的赞美,可能就会让客户下单。

了解顾客的需求

了解客户的需求,是成交的第一步。多问,从多角度了解客户,切忌用质疑的口吻和客户对话,不如试试用同理心。

谈客户感兴趣的事

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的客户交谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。同时要注意,千万不要喋喋不休,没有客户喜欢和说话啰嗦且毫无重点的人完成更多的交易。

友善总是好的

不止是客服,好的情绪管理是我们一生的必修课。友善的对待你的客户,即便他可能有点暴躁或者无理取闹,控制自己的情绪,了解事情真相,在力所能及范围内给予妥善的解决,你会因为个人魅力而赢得更多的客户。

说服顾客的最佳方法

要想说服客户购买你推荐的产品,可能你得让他们感觉到被尊重且很有面子。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的客户,这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。

克服沟通中的障碍

这里的沟通障碍,一方面是需要客服管理情绪应对形形色色的客户,与之有效沟通;另一方面,企业应该提供便利(例如硬件设施或者是更好的工具)来克服客服与客户沟通中的客观障碍(比如单一渠道满足不了多渠道客户咨询或者客服无权限越部门解决客户问题)。

你知道解决问题的速度往往决定着客户是否还信任着你,所以企业应该配置一款好的工具,来辅助客服,提高工作效率。小编推荐“美服云客服”。美服云客服是客服信赖的一站式企业级云客服平台,致力于为企业留住每一个客户。
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