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【栏板栏杆】幸好 我坚持款到发货了

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发帖人:银河石材 小有名气 (1070)  赠送礼物  发站内信
我宣传的企业:银河石材厂 主营产品:景观石 刻字石 文化石 蘑菇石 石桌
 楼主 发表于2016-5-3 9:57:11 只看该作者
我们这些做网商的每天要应对各种形形色色的客户,有的难缠的,有的豪爽,豪爽的客户大家都喜欢,因为这类客户好应对,只要真心对待就可以了。偏偏是那些难缠的客户实在是让人头疼,语言沟通困难,费心费神最后还不一定能落到好。

大约一个月前一位湖南的客户打电话说他需要一批晚霞红栏板栏杆半成品,发来一份规格让我给他报价,根据他的规格及质量要求我给他报出最优惠的价格,后来经过几次协商事情确定下来,客户要求先付5000元定金,其余的货到再给。虽然我一直秉承款到发货的原则,但这几年下来遇到不少好的客户,再加上他给我的印象还不赖,因此我就答应下来。

接到客户打来的定金后我就开始生产,在生产期间客户不断联系,还有他的家人也和我保持联系,但是谈着谈着感觉不对劲,客户说话很强势,有的时候还不讲理,让我慢慢起了防备之心,感觉他挺不靠谱的,万一货到地头死出了岔子怎么办?因此,等这批栏板栏杆半成品全部做好之后,我告诉他货已经做好,让他来提货,他一听要他亲自提货当然不高兴了,说我当初是答应过他货到付款的,我说:没错,当初确实答应过您的这个要求,但是天然石材有色差,拿一块栏板来说,我说行您要说不行怎么办?为了稳妥起见,您还是亲自来提货,咱们验货上车,这样您也放心不是吗?再说了当场验货的好处是:不会因为质量问题而耽误您的工期,所以,您还是来看货上车…… 在我的坚持和说服下,客户只好同意了。

前几天客户说自己要去登封办事情,顺便再把这批货发回去。他让我提前联系好车,这样来了之后不耽误事,我答应了。通过向货运部4月27日联系到一个车,我通知客户车已经找到,让他尽快动身来提货,客户同意了。4月28日上午车到,我联系客户问他到哪里了,他说正在往这里赶,准备先去登封办事情明天再来提货,我说:您这样怎么行?现在车已经到厂了,改为明天装的话,司机不会一直这样等的,如果人家联系上其他活的话,人家会走掉的,到时候您来了又找不到车怎么办哪?难道您愿意在这里等几天吗?他说:那怎么办?我说:您先赶到这里来装货,装好后车先走,您再去登封不迟。犹豫再三,客户还是同意了我的建议。

下午5点左右客户赶到厂内,是一位30来岁的年轻人,因为考虑到要验货上车,所以他没来我们一直等着,他来了之后我们才开始装车,这是按照他的单子拉的半成品,颜色 质量都没问题,因为客户来了之后看着装货都没挑剔,不同规格都在石头上面写着,装货期间我让客户拿尺子测量下尺寸,他测量几块后就没再测量。虽然是用航吊装的车,但这么一车货下来也装到很晚才结束。装好车结账的时候,客户非要少给800多,理由是他没量尺寸,万一出错怎么办?我说;那不行,我们这个单子做下来能赚多少?您就少给这么多,再说了,您是来验货的,在测量尺寸方面上,装车前我已经提醒过您了 ,是您自己不量的,不过即使您不量我也敢保证也没问题。他口气很冲的说:我从早晨到现在没吃一口饭,哪有力气量尺寸。唉!看情况他是非要占个便宜才罢休,无奈之下少收他400元才算了事。结款后我给他写份发货单,可他临走的时候忘了拿,第二天他打电话让我把发货单拍照发给他,我….照办。

原本以为货发走后就已经万事大吉,可万万没想到的是4月29日晚上接到司机电话问我要发货单,我说:发货单已经拍照发给他们了,为啥现在还要这个?不提还好,一提起来司机就一肚子气向我说明情况,原来:下午货就到了,客户还在河南境内办事没回去,就安排他老婆卸车,可是他老婆不知咋搞的,居然找不到卸车工人,就要求这两个司机配合吊车卸货,司机本不是干这个的,栓绳什么的不得门,忙了一下午货才卸完,连口水都没喝上。等卸了车向他老婆要运费,他老婆说车上垫的有石头不能算吨位,要求扣除(说明一下:石材都是打包的,为了便于叉车上下或吊车栓绳,垫石头或垫积木是很正常的,不垫这些的话,卸车就无从下手)并要求司机出示货单,还要求司机给他们测量尺寸和清点数量。司机当然不干啦,毕竟人家使的是运费,只要货物不丢失或损坏其他的与他们就无干,再说了当初装车的时候还有她老公在验货把关的。但无论司机如何讲他老婆就是不听,非要按照她自己的说法来,要不然别想拿到运费。无奈之下司机才给我打电话要货单,我听到这里,很同情司机师傅,就把货单又发给他一份,说道:你可以和那位客户联系,让他和他老婆沟通一下比较好,毕竟那是他家人,他说句话比咱在强的多。司机气愤的说:早和他说了,没用。挂了电话我和那位客户联系希望他和家人沟通一下不要难为司机,毕竟山不转水转,都是经常出门在外的人,都互相体谅下。可这位客户的口气和他老婆一个样无法沟通,气的我把电话挂了。

过了约1个小时,司机来电话说;他已经报警了,这件事等着警察来处理,因为货已经清点好了,和单子一样没有错,进屋向他老婆要运费的时候,他老婆不给直接骂他们让滚出去,就这样他们被人给撵了出来。最后司机说:老哥,看你是实在人给你提个醒,以后少和他们打交道,更不能送货上门,因为我去过磅的时候,过磅的人和我们说过这家人不讲理,在这里都没人愿意搭理,前几天还有一个外地送货的来他这里过磅,之前他和人家谈好货到不卸车就付款,可是货到后他不给人家钱就要求卸货,那个人一看情况不对,直接让司机调头走了,卸别家去了,这要是卸了货还不得由他捏…..听了司机的话我很庆幸,幸好,我坚持款到发货的原则了。

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tbi滚珠丝杆厂家

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发表于2016-7-2 9:18:40只看该作者2楼
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这样的客户真的接待一个,怕一个,他们把信誉看的很轻,真不知道他们到底是怎么想的,订了货不愿意给钱,总想着在这里扣一点,那里扣一点,爱占这样的小便宜。我们不跟客户计较,做好本职工作就好了,加油,为你的工作职业态度赞一个
mozhiyi

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发表于2017-1-19 17:26:34只看该作者3楼
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