当前位置: 百纳论坛 >> 网络营销 >> 推广方法 
1

回帖数:2 浏览数:620

主题:

第一次跟陌生客户沟通五步曲

点此查看山里娃进城的个人资料
发帖人:山里娃进城 初入江湖 (76)  赠送礼物  发站内信
 楼主 发表于2015-3-17 21:48:10 只看该作者
 

第一次跟陌生客户沟通【五步曲】




【第一次沟通话术优化】

第一步、您好,请问是某某总吗?(比如对方叫王利明,你可以称呼王总,如果比较陌生,第一次打电话的话。当然,如果你是销售高手,对自己很有自信,你可以称呼他“请问是利明吗?”,这样所带来的效果会更加亲切)

第二步、请问,现在讲电话方便吗?或者请问现在方便简单讲几句吗?这个很重要。因为要拿到对方的允许,尊重对方。很多新手不懂这个,直接就这个时候就推销产品,往往会被对方直接拒绝而挂掉电话)

(当对方说可以简单讲几句,你再接着往下讲。当然,如果对方说不方便,在开车、在开会、在忙等时,可以说:哦,那这样,我们迟点或明天我再电话您。如果你对自己足够有自信的话,你也可以说:哦,是这样。那这样好吗?我简单讲,长话短说,30秒时间,您看OK吗?这个时候客户往往会同意,如果他不是特别忙的话)

第三步、是这样的。我叫阿辉(女的可以说我叫小芬)。我们这边有一个专门培训员工心态的课程,想送一个名额给您的员工。您看把资料发到您哪个邮箱您方便看呢?(注意:这里,不要直接说,我们是做培训的,有课程介绍给你,这样对方往往会比较快拒绝你,因为他还不知道你要干嘛,他还不知道你会给他带来的价值)

(所以这个时候,你要讲细节,讲的细节是能最快让对方知道你的产品会给他带来的好处,他才会接着听你讲。不然就挂掉你电话了,或者不跟沟通了。你要讲,我们这里有一个专门培训员工心态的课程,想送1个体验名额给您的员工。这样对方是比较容易接受的)

(然后,这里关于邮箱这里,如果你掌握的还不是很好。可以先这样说:我这里想把课程资料发到您的邮箱,方便您了解一下是否适合您们的团队,可以吗?如果你已经掌握的相对比较好了,就直接给客户提供选择,让对方选择。您看把资料发到您哪个邮箱您方便看呢?这时,对方想的就是,哪个邮箱方便。记住,优秀的销售高手永远是在发问的。你有没有留意到,这几步一直都是在发问的。你的问题可以引导客户的思维,引导去你想要的方向。这个时候,客户可能会说:噢,那你发我的QQ邮箱吧。)

(记得黄城老师有一次讲过一个卖鸡蛋的例子,说2个小贩在路边卖鸡蛋,小贩甲的生意很差,门可罗雀。小贩乙的生意很好!门庭若市!为什么呢?原因其实很简单。因为小贩甲是这样对走过来的客人说的:您好,请问您要买鸡蛋吗?客户往往会考虑一下,然后说:哦,不买。而小贩乙是这样对走过来的客人说的:您好,看鸡蛋是吗?您看是买一个鸡蛋还是两个鸡蛋?解释:之所以效果不一样,因为小贩甲提供客户的是一个封闭式的选择,客户要么说YES,要么说NO。小贩甲就失去了一半的机会和客户。而小贩乙给客户提供的问题,是已经有导向了,他的问话中已经暗示客户会买鸡蛋,只是是买1个还是2个。于是客户本来不想买的,就会说:哦,那就买1个鸡蛋好了。)

第四步、然后你可以马上乘胜追击:哦,QQ邮箱是吗?好的。请您念一下您的QQ邮箱,我帮你记一下。请说:。。。(然后对方就说出了邮箱。当然,也有的会说,邮箱麻烦,你直接发短信到我手机。所以你也得准备好一条产品介绍短信。)

第五步、OK,那我记下你的邮箱了。晚点我将邮件发给您。谢谢您,我们下次再沟通。

(然后就可以在3天内给客户一个电话,一般客户会在当天或第二天看邮件,所以你在第二天或第三天给客户电话,确认一下。又是一个跟客户沟通的机会。而且如果客户让你发资料的话,往往是有一些意向的,不然是不会让你发资料的。这个时候,到下次,如果客户看了邮件,你就可以开始跟他聊,他看完之后怎么样?注意要先聊他的需求,了解他的需求。当你真正了解了他的需求之后,你再推荐你的产品,如果你还不够了解他的需求,请先闭上你的嘴。不要马上说你的产品,不然你一说,他会说:哦原来你的产品是这样子,那不合适我,再见

(这里先不具体进行分析,到下次,先做好这个步骤,将这个步骤做到炉火纯青,变成你的习惯和潜意识。然后你就会发现,无形中你学会了一个新的销售秘籍,也即邢府老师所说的【先跟后带】技巧,也是循序渐进技巧)

PS:如果你是给客户发的短信。那你第二天就要跟进他。切记:趁热打铁!这是销售铁律。你时间久了,客户就忘记了,有需求他也忘记了。

 

                                                                                    本文由山里娃进城编辑发表

精创广告

等级:初入江湖 (548)

[我的空间]
发表于2015-3-26 14:34:19只看该作者2楼
点此查看精创广告的个人资料
感谢分享,武汉精创 学习啦~~
我的个性签名
武汉精创广告--最专业的广告展示器QQ:4006778848jzjcgg/cn/
1
快速回复

你还没有登录或者还没有设置论坛昵称,不能发表回复。